客户端 扫一扫
下载APP

洋品生活CEO蔡丹:母婴O2O的重点是服务

3个月前

摘要:母婴和O2O,2015年最大的两个市场都被他赶上,从华为高管到国内O2O行业的领头羊,蔡丹是幸运的吗?从华为辞职再到创立洋品生活,是什么让一个本已生活殷实的父亲再次投入到创业的潮流中的?

母婴和O2O,2015年最大的两个市场都被他赶上,从华为高管到国内O2O行业的领头羊,蔡丹是幸运的吗?从华为辞职再到创立洋品生活,是什么让一个本已生活殷实的父亲再次投入到创业的潮流中的?32岁的蔡丹,从创立洋品生活的那一刻,已决定了他站在了市场的风口。

日前,我们有幸与国内O2O洋品生活的创始人蔡丹进行了一次30分钟的对话,30分钟中里,一个充满了对生活爱心的父亲,一个正在国内母婴市场里披荆斩棘的商人,对我们诉说了他和他的洋品生活。

是什么原因让你从华为辞职想开始自己创业的?

其实创业这个想法在我心中已经存在很久了,我个人十分崇拜华为的创始人任正非先生,我对他的一句话十分推崇—“要敢想敢做,要勇于走向孤独,不流俗、不平庸,才是生命充实激越起来的根本途径”,任老板的这句话我一直记在心里,当作自我激励,所以,当我在华为发现自己开始 习以为常于某种生活方式并觉得“理所应当”的时候,我就开始恐慌了,我开始反思我是不是开始贪图安逸、害怕改变了,这种不想流于大组织大平台的内心愿望一天一天强烈,我就想,或许自己创业的时候到了。

那为什么选择跨境母婴电商?

母婴这个品类,你别看炒的这么火,其实是这一两年时间才成长并发展起来的新产品线。作为一个特殊、垂直型的品类,它的产品还需要不断完善,一方面在产品系列的广度和宽度上拓展,另一方面此行业可以不断精耕细作、纵深完善。 这几年,因国内的母婴类产品的安全标准与国外品牌差距甚远,消费者对国外品牌的需求也越来越大。我和妻子坚持为两个孩子选用国外的母婴食品,可市场上高仿品和假货实在太多了,我们花费了大量的时间、精力为孩子对比、选购最安全健康的食品。可就这样,我们还是一不留心还遇到假货,我实在不明白为什么那多人要昧着良心伤害同在一片蓝天下成长的孩子们。而我身边有着这种痛楚的人还有很多,所以我决定深入这个行业,做点儿什么,为别人,也为自己的孩子。

相对于京东、天猫,洋品生活有什么自己独有的特点?

京东和天猫是B2C,而洋品生活坚持走O2O模式,我想这是我们最大的不同。作为一个经常网购的消费者,我自己对现有B2C市场的消费者体验十分清楚,售后保障差,售前没体验,用户与网商没有情感交流,这些虽然都是老生常谈的缺点了。我们认为母婴市场尤其需要O2O模式,消费者需要看得见、摸得着的货真价实,网络中的“货真价实”还是不够真实。谁都不愿意拿自己的孩子的健康开玩笑,我们需要最真实、最近距离的“品质保障”和“服务”!洋品生活就是基于这一点纵深投入到O2O模式建立中。预计今年,中国的大部分一二线城市都会有洋品生活的“线下免税店”或“体验服务中心”,这其实是一件很激动人心的事情,因为我们消费者会以另一种便捷、安全、高效的方式购买到国外货真价实的主流母婴用品。我们的服务也和普通店面销售不一样,从进店开始,客户就可以按照自己的意愿来对自己心仪的商品进行试用,试用结束后可以在店员的帮助下通过网络下单,然后就可以回家等待送货上门了。

你是说你创造了一种新的购物模式?

不是,O2O并不是新的购物模式,它已经出现了好久了。这种模式的可行性也已经被市场清晰的论证过了,只是在这个抓机会、挣快钱的年代大家都对短期回报率高的B2C更感兴趣,反而没有人沉下心做这种对消费者更亲切的服务。但即使今天,B2C也解决不了消费行为发生前后的体验和售后质量问题,大家卯足了劲儿在打价格战的时候,我觉得我应该尝试一下“服务”路线,力求在消费者身边给他们最真实的购物体验!我知道女生在买衣服的时候会喜欢在线下店反复试穿然后再做决定。不少人在品牌店试穿后在网站下单购买,外穿的衣物尚且如此,口服的食品或者抹在皮肤上的化妆品更是如此。我们欢迎在体验店里试用,不与产品建立基本情感的时候就放进购物车是不人性化的。

蜜芽宝贝的创始人感慨过在她的创业历程中,最难的其实就是核心人才的搭建,你对这件事情怎么看?

但凡创业者都对自己的团队十分看重,我也是这样,这里我可以说很感激华为对我的培养和扶持,华为的管理经验让我受益。我们的团队来自于华为,很多效力过华为的同事主动抽身出来加入了我的创业队伍,其中还有华为高层慷慨解囊,成为了洋品生活背后的金主,华为是一家大公司,是全球高速发展公司中我最欣赏的其中之一,公司里人才济济、群英会聚且大家对市场和竞争格局分析能力、风险意识足够,正是这样的一种团队助我搭建起了今天的洋品生活。现在公司的人才储备正在有条不紊的进行,我们团队里有当初华为的大区销售经理、分部总监……他们都是市场的精英骨干,他们具有高度的市场敏锐度和丰富的销售经验;但能力只是一方面,更重要的是,因为有着相同的背景和职业经历,大家同心同德,保持着相同的文化和价值观,做事的效率极高,这为我们赢得了更多时间来思考战略、规划、发展层面和市场策略方面的事情。另外,洋品生活也继承了华为销售团队的特点——是一个狼性十足、敢拼敢冲的团队。

现在包括蜜芽在内的很多电商公司在被同一个问题困扰,那就是假货,请问你有没有这方面的担心

没有,因为中国海关告诉我不用担心这个!(大笑~),你问的这个问题其实是一个我在创业之初就已经解决了的问题。简单的讲,因为我们的货物屯在中国保税区,也就是说我们的货物被中国海关在保税区严格的监控了起来,因为中国海关的严格,假货是根本没有任何途径进入国家保税区的,保税区就是一道正品壁垒,但是因为保税区政策过分严格,进入保税区的东西在没有发生购买的时候是不允许被再次运出的,所以很多国内的电商平台并不敢把自己所有的货物都放在海关的眼皮子底下,而是部分存储,多数商品其实还是放在自己的国内仓,所以自然就有人为控制不了的假货混入。这一方面,洋品生活是不存在这种问题的,因为我们的货物100%都放在保税区里,中国海关可以和我一起保证,这是真货。

从滴滴的补贴到蜜芽的纸尿裤,我们都知道价格战是抢占国内市场的不二利器,请问你怎么看这个问题?

我先说价格战的问题,在我看来,单纯的价格战是慵懒的,惰性的,也是黔驴技穷的一种表现,仅仅因为消费者内心有低价的欲望就去把价格无限拉低,把市场搅乱,短期可能有消费者买单,但长期看来,商家丧失的利润空间,甚至赤字,对于消费者的售后保障极为不利, 并且长期亏损的赤子满足不了供应链的监管和督导,那些被榨干的供货商随时有可能为了利益去混掺假货。一旦出现问题,消费者立即投诉,商家会遭遇投诉、口碑变差,如此导致销量递减,商家、供应商为了维持利润,要以假乱真……如此恶性循环,最终会拖累供应链到售后服务整个链条, 这样进入恶性循环的企业甚至还会影响到整个商业环境,卖“假货”的的企业最终是要花大价钱来弥补对消费者的伤害。更严重的是,有的伤害是永远弥补不了的。在成立公司之初,我就对自己说,价格没优势,我会去找我的品牌商谈,去让他们把价格拉下来,能拉多低拉多低,但是如果因为价格拉低了就要阻止我开设线下体验店建服务社, 或削掉我线下的服务经费,这不行,我从一开始就是奔着服务去做这个行业的。

现在你的O2O模式吸引了很多的VC,你现在都有在聊哪些?有什么可以分享的么?

确实有在跟一些VC聊,这个具体的我不好多讲,但是VC对洋品生活的信心还是让我很开心的。现在公司正在准备A轮,昨天还有个VC跟我讲,只要我开口,他投的钱够我把门店和服务站开进中国的所有3线城市去(笑)……很感谢资方和消费者对洋品生活的看好,我觉得找资方其实就是找合作伙伴,观点一致,步伐一致,彼此互补和借力就能很快的就能打开市场,最重要的还是步调一致,多的就不说了,A轮开始后请大家看我们的成绩。

发布评论

问题反馈

您对新版商界招商网有任何意见和建议,或使用中遇到的问题,请在本页面反馈。 我们会每天关注并不断优化,为您提供更好的服务!

反馈问题

我们非常乐意收到您使用网站过程中的感受和意见

联系方式(电话)