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“玩具医院”,还你一个童年
2015-01-23 13:46:22

来源:中外玩具网

在店家的接待大厅里,顾客们一个个脸上满是哀伤,许多人都流出了眼泪,有人轻声啜泣,也有人号啕大哭。见到此情此景,人们大概会想:这店家的生意一定糟透了。可是,这些流泪的顾客非但对店家没有一丝不满,反而格外感激。店家也别出心裁,声称将顾客的眼泪视为对其工作的最高赞许。

原来,这是澳大利亚的一家“玩具医院”,也就是专门替人修复玩具的玩具维修店。玩具维修店的黄金时期是在二战期间,由于战争导致物资紧缺,人们无法得到足够的新玩具,只好将损坏的玩具送来修理,玩具维修店也因此兴盛一时。

然而,随着战争的结束,物资流通恢复正常,许多人拥有了足够多的新玩具,便不再去修复损坏的旧玩具。玩具维修店的生意因此陷入了低谷,近年来更是每况愈下。随之而来,许多玩具维修店纷纷倒闭,这家位于澳大利亚的百年老店也只能苦苦支撑。

起初,这家店追求的服务目标和其他店家一样:希望顾客露出微笑,满意而归。但这样的经营理念未能给店家带来微笑,前来修复玩具的人越来越少,店家的经营举步维艰。

这时,店家认真思考后,决定转变经营思路:由千方百计让顾客微笑,改为努力使顾客流泪!店家的想法是这样的:人们的生活越来越富足,只靠修理一些孩子们的普通玩具来维系经营,将会变得越来越艰难,所以他们决定转向,主修那些属于成人的“带有顾客童年记忆”的玩具。

这些玩具都是成年人儿时玩过的玩具,由于年代久远,大多数都有损坏。这些玩具虽然破旧老气,却承载着许多人的童年记忆,因此许多成年人愿意把这些玩具送到“玩具医院”进行修复,既可以帮助自己找回童年的幸福记忆,也可以把玩具传给子女,让他们感受自己儿时的乐趣。人们在看到自己童年心爱的玩具被修复得焕然一新时,内心的情结一下子被触动了,所以常常有人抱着自己的儿时玩具痛哭流涕。当然,他们哭不是因为悲伤,而是因为深深的感动。

让顾客微笑着满意而归,大概是每一个店家的目标,但如果这家“玩具医院”还在死板地追求让顾客微笑,也许它已经面临倒闭了,而只是稍稍转变了一下经营思路,由让顾客笑到让顾客哭,就令这家百年老店重新焕发了生机。

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